En algunos casos, puedes decidir ofrecer los gastos de envío a tu cliente, por ejemplo:
si deseas hacer un gesto comercial;
si se ha producido un error al tramitar el artículo, como un error de peso, de dimensiones o una confusión entre artículos;
si el paquete se ha declarado perdido y desea hacerse cargo de los gastos de envío a modo de indemnización.
Cuando esta opción está activada en un artículo, el cliente final no tiene que pagar los gastos de envío al recoger su artículo.
🧭 ¿Cómo se activa la opción en un artículo?
Puedes activar la opción de asumir los gastos de envío desde la ficha del artículo en cuestión, incluso si el artículo ya se ha registrado.
Para ello:
Abre la ficha del artículo en cuestión.
Accede a la información del propietario desde los tres puntos situados a la izquierda de la foto.
Activa la opción «Quiero ofrecer los gastos de envío (en Express)»
Añade una opción de indemnización si lo deseas. Se trata de un suplemento que se te facturará junto con los gastos de envío si lo seleccionas. En función del importe contratado, te reembolsaremos la suma correspondiente en caso de pérdida del paquete declarada por el transportista.
Guarda los cambios
⚠️ Si ya se le ha cobrado al cliente el envío, la opción ya no está disponible. No obstante, si el cliente ya ha pagado y, aun así, quieres hacerte cargo de los gastos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que procedamos al reembolso a tu cliente y te lo cobremos a ti en su lugar.
🚚 ¿Qué modalidades de envío pueden verse afectadas?
Por defecto, la opción de ofrecer los gastos de envío se aplica al envío exprés.
🧾 ¿Cómo se realiza el seguimiento de los gastos de envío ofrecidos?
Los gastos de envío que has asumido se pueden consultar desde tu espacio PeeK’in.
Para consultar la lista de gastos de envío ofrecidos:
Ve a la Pantalla general
Abre «Seguimiento de envíos regalados».
Selecciona la fecha de inicio y la fecha de finalización del periodo deseado.
Haz clic en «Ver las tarifas que se ofrecen».
La lista se abre en una nueva ventana, en formato PDF. Puedes consultarla, descargarla o imprimirla según tus necesidades.