PeeK'in

Dans certains cas, vous pouvez décider d’offrir les frais de livraison à votre client, par exemple :

si vous souhaitez faire un geste commercial ;

si une erreur est survenue lors du traitement de l’objet, comme une erreur de poids, de dimensions ou une inversion d’objets ;

si le colis a été déclaré perdu et que vous souhaitez prendre en charge les frais d’expédition à titre de dédommagement.⁠⁠​

- si vous souhaitez faire un geste commercial ;
- si une erreur est survenue lors du traitement de l’objet, comme une erreur de poids, de dimensions ou une inversion d’objets ;
- si le colis a été déclaré perdu et que vous souhaitez prendre en charge les frais d’expédition à titre de dédommagement.⁠⁠​

Lorsque cette option est activée sur un objet, le client final n’a pas à régler les frais de livraison au moment de récupérer son objet.

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🧭 Comment activer l’option sur un objet ?

Vous pouvez activer la prise en charge des frais de livraison depuis la fiche de l’objet concerné, y compris lorsque l’objet a déjà été enregistré.⁠⁠​

Accédez aux informations du propriétaire depuis les 3 points à gauche de la photo

Activez l’option Je souhaite offrir les frais de livraison (en Express)

Ajouter une option d'indemnisation si vous le souhaitez. Il s'agit d'un supplément qui vous sera facturé avec les frais d'expédition si vous le sélectionnez. En fonction du montant souscrit, nous reverserons la somme correspondante en cas de perte du colis déclarée par le transporteur.

1. Ouvrez la fiche de l’objet concerné.
2. Accédez aux informations du propriétaire depuis les 3 points à gauche de la photo
3. Activez l’option Je souhaite offrir les frais de livraison (en Express)
4. Ajouter une option d'indemnisation si vous le souhaitez. Il s'agit d'un supplément qui vous sera facturé avec les frais d'expédition si vous le sélectionnez. En fonction du montant souscrit, nous reverserons la somme correspondante en cas de perte du colis déclarée par le transporteur.
5. Enregistrez les modifications

⚠️ Si le client a déjà été demandé une expédition, l'option n'est plus disponible. Cependant, le client a payé et que vous souhaitez tout de même offrir les frais, vous pouvez contacter notre équipe Support afin que nous procédions au remboursement de votre client et que nous vous facturions à la place

🚚 Quels modes de livraison peuvent être concernés ?

Par défaut, l’option d’offre des frais de livraison concerne la livraison Express.⁠⁠​

🧾 Comment les frais offerts sont-ils suivis ?

Les frais de livraison que vous avez pris en charge sont visibles depuis votre espace PeeK’in.

Pour consulter la liste des frais d’expédition offerts :

Ouvrez Suivi des frais d’expédition offerts.

Sélectionnez la date de début et la date de fin de la période souhaitée.

Cliquez sur Voir les frais offerts.⁠⁠​

1. Rendez-vous dans Tableau de bord.
2. Ouvrez Suivi des frais d’expédition offerts.
3. Sélectionnez la date de début et la date de fin de la période souhaitée.
4. Cliquez sur Voir les frais offerts.⁠⁠​

La liste s’ouvre dans une nouvelle fenêtre, sous forme de document PDF. Vous pouvez la consulter, la télécharger ou l’imprimer selon vos besoins.⁠⁠​

Vous pouvez choisir de prendre en charge les frais de livraison d’un objet. Cette option lui permet de recevoir son objet sans payer les frais d'envoi : ceux-ci s'ajoutent aux “frais d’expédition offerts” que vous pouvez suivre depuis le tableau de bord.

🎁 Offrir les frais de livraison

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