Une fois que vous avez notifié le propriétaire de l'objet retrouvé, celui-ci a le choix parmi 4 réponses possibles :
Envoyer à l'adresse de mon choix
Récupérer sur place
Abandonner mon objet
Cet objet ne m'appartient pas
Vous recevrez sa réponse par email et une carte apparaîtra au sein de votre Todo-Board.
L'objet doit être expédié.
Pour préparer une expédition
Rendez-vous dans la Todo-Board de votre compte PeeK'in
Cliquez sur la carte de l'objet dans la colonne Expédition
Préparez le colis 📦
Déposez l'objet dans l'emballage sélectionné
Cliquez sur le bouton "Imprimer le message marketing"
Et glissez-le à l'intérieur du colis
S'il s'agit d'un objet fragile (lunettes, smartphone, tablette...) privilégiez un carton. Prenez soin de le mettre d'abord dans une enveloppe mousse et veillez à bien le caler avec des feuilles de calage.
S'il s'agit d'un objet peu fragile (doudous, vêtements…) une pochette textile ou une enveloppe mousse est tout à fait adaptée.
Imprimez les documents d'expédition
Cliquez sur le bouton "Imprimer le bordereau"
Puis glissez-le dans le porte-document situé sur l'emballage
🌎 S'il s'agit d'une expédition en dehors de la zone UE, n'oubliez pas :
de cliquer sur le bouton "Imprimer la facture douane"
de dater et signer chaque exemplaire
puis de glisser les 3 exemplaires ces documents derrière le bordereau dans le porte-document.
Ces documents doivent être consultables lors du passage en douane.
Confiez le colis au transporteur
Le colis est désormais prêt à être expédié à son destinataire.
2 situations peuvent se présenter selon le choix de votre client :
1. Envoi Express (UPS, Chronopost, Fedex...) : confiez le colis au coursier (transporteur) qui se présentera à la date indiquée dans la fiche de l'objet
2. Envoi Eco (Colissimo, Delivengo) : déposez-le au bureau de Poste le plus proche ou dans votre service de collecte
Une fois le colis expédié, cliquez sur "Confirmez l'enlèvement ou le dépôt". La fiche de l'objet disparaît alors de la Todo-Board car vous n'avez plus d'action à faire dessus.
Suivez le colis
Vous souhaitez savoir où en est la livraison du colis ?
Retournez dans la fiche de l'objet à partir de l'onglet Objets Trouvés
Cliquez sur "Suivre votre colis"
Vous êtes redirigé sur la page de suivi du transporteur.
Ce lien est également envoyé à votre client afin qu'il puisse consulter lui-même le statut de livraison.
Le colis a bien été livré. Bonne nouvelle ! 🎉Lorsque le colis est livré, la carte réapparaît dans la colonne Expédition-A clôturer afin de vous tenir informé. Cliquez sur Clôturer pour terminer la gestion de cet objet.
2. Le propriétaire va venir le récupérer sur place
Pour préparer une restitution sur place
Rendez-vous dans la Todo-Board de votre compte PeeK'in
Cliquez sur la carte de l'objet dans la colonne Récupération
Préparez l'objet à restituer
Récupérez l'objet dans votre stock grâce à sa Référence
Cliquez sur le bouton "Imprimer l'attestation de restitution"
Et mettez-les de côté pour qu'ils soient prêts le jour J
La date, l'horaire de restitution ainsi que le nom (propriétaire ou mandataire) de la personne qui va venir le récupérer sont indiqués en haut dans la fiche de l'objet.
Remettez le colis en main propre
Nous sommes le Jour J, le propriétaire de l'objet ou un mandataire se présente à l'accueil de votre établissement pour récupérer son objet :
Faites-lui remplir l'attestation préparée au préalable
Remettez-lui l'objet
Cliquez sur le bouton "Valider la remise en main propre" afin de clôturer la gestion de cet objet
Bravo, vous venez de faire un heureux 👏
3. Le propriétaire a décidé d'abandonner son objet
Pour déstocker un objet
Le propriétaire de cet objet ne souhaite pas le récupérer. La carte de l'objet apparaît dans la colonne Déstockage de votre Todo-Board.
Pour le sortir de votre stock plusieurs solutions:
1. Déstockage d'un objet individuellement :
Cliquez sur la carte de l'objet dans la colonne Déstockage
Puis sur le bouton "Déstocker l'objet"
2. Déstockage massif
Cliquez sur "Déstocker abandonnés" pour déstocker dans PeeK'in en une seule fois tous les objets figurant dans la colonne.
💡Pour facilité la synchronisation de votre stock physique avec votre compte PeeK'in, nous vous conseillons d'imprimer la liste des objets à déstocker en cliquant sur "Imprimer la liste".
4. Le personne notifiée n'est pas le propriétaire de cet objet
Le client que vous avez notifié n'est pas le propriétaire de cet objet.La carte apparaît dans la colonne Notification - A réinitialiser de votre Todo-Board.
Deux solutions peuvent se présenter :
1. Vous connaissez peut-être l'identité du propriétaire (car vous hésitiez avec une autre personne) et souhaitez le notifier. Vous devez modifier les coordonnées propriétaires 🕵️♀️
Cliquez sur la carte de l'objet
Puis sur "Réinitialiser les informations du propriétaire"
Modifiez les coordonnées (Prénom, Nom, Téléphone, Email) et ajoutez celles de la nouvelle personne à notifier
Cliquez sur "Enregistrer"
Puis sur "Oui" pour le notifier
Désormais vous n'avez plus qu'à attendre sa réponse.
2. Vous ne savez pas à qui il appartient
Cliquez sur la carte de l'objet
Puis sur "Réinitialiser les informations du propriétaire"
Cochez "Propriétaire inconnu(e)
Puis cliquez sur "Enregistrer"
L'objet se trouve désormais au statut Pas de coordonnées.
Si son propriétaire vous appelle, vous pourrez le retrouver dans l'onglet Objets Trouvés.