Al final del recorrido, invitamos a tus clientes a dejar una reseña
sobre el servicio de objetos perdidos
y después sobre su estancia en tu establecimiento
Hasta ahora, las reseñas se recogían dentro de PeeK'in y sólo eran visibles para ti.
Desde el 31/07, esta función anima a tus clientes satisfechos a dejar una reseña en la página de Google de tu establecimiento.
¿Por qué? 🧐
👉 mejorar tu visibilidad
👉 mejorar tu presencia en línea
👉 contribuir a tu NPS (Net Promoter Score), un indicador esencial para medir la satisfacción y fidelidad de los clientes.
¿Cómo funciona?
Notificas a tu cliente
Éste hace clic en el enlace y, a continuación, elige entre el envío, la entrega en mano o el abandono de su objeto olvidado
Al final del proceso, se le pide que valore nuestro servicio PeeK'in del 1 al 5.
(por ejemplo, en el caso de entrega en mano que se muestra al lado)
¿Tu cliente está satisfecho?
En función del grado de satisfacción de tu cliente, adaptamos el recorrido:
Tu cliente da una puntuación de 4 o 5/5 ⭐️
Parece satisfecho con el servicio de PeeK'in 😀
👉 A continuación, le redirigimos a tu página de Google para animarle a dejar una reseña de tu establecimiento.
Nuestras estadísticas demuestran que, en casi todos los casos, una reseña positiva de PeeK'in conlleva también una reseña positiva de la estancia.
Tu cliente da una valoración de 1 a 3/5 ⭐️
La opinión de tu cliente parece mixta 😐.
👉 Le animamos a dejar una reseña dentro del recorrido PeeK'in. No será redirigido a la página Google de tu establecimiento.
Su reseña solo será visible en tu app PeeK'in
¿Dónde puedo ver mis reseñas?
Todas las reseñas dejadas por tus clientes están disponibles en la pestaña «Reseñas» de tu aplicación PeeK'in.
Leer todas las reseñas
En la parte izquierda de tu pantalla, encontrarás:
la valoración del cliente sobre 5
el número de opiniones recogidas por PeeK'in
A continuación, puedes filtrar por:
Reseñas dejadas en tu página de Google o dentro del itinerario PeeK'in
Valoraciones: de 1 a 5 ⭐️
Reseñas con o sin comentarios 💬
En la parte derecha de tu pantalla, encuentra:
En el 1er bloque:
el número de reseñas recogidas en tu página de Google
la valoración media de tus clientes en tu página de Google
el número de reseñas generadas por PeeK'in en tu página de Google
la valoración media de las opiniones generadas por PeeK'in en tu página de Google
A continuación, en el 2º bloque, la valoración del servicio PeeK'in con :
el número de reseñas recogidas
la valoración media otorgada por tus clientes
la posibilidad de filtrar en el tiempo para ver la evolución
No quiero redirigir a mis clientes a mi página de Google
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No tengo acceso a esta función, pero me interesa.
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