Una vez que hayas avisado al propietario del objeto olvidado, este podrá elegir entre 4 respuestas posibles:
Enviar a la dirección de mi elección
Recogerlo in situ
Abandonar mi objeto
Este objeto no me pertenece
Recibirás una respuesta por correo electrónico y aparecerá una tarjeta en tu pestaña PARA HACER.
¿Qué hacer según la respuesta?
El objeto debe enviarse
Preparar un envío
Accede a la pestaña "PARA HACER" de tu cuenta PeeK'in
Haz clic en la carta del objeto en la columna Envío
Preparar el paquete 📦
Colocar el objeto en el embalaje seleccionado
Haz clic en el botón "Imprimir la carta de marketing"
Y mételo dentro del paquete
Si se trata de un objeto frágil (gafas, smartphone, tablet, etc.), utiliza una caja de cartón. Ten la precaución de meterlo primero en un sobre acolchado y asegúrate de protegerlo bien con papeles de amortiguación.
Si el objeto no es muy frágil (peluches, ropa, etc.), una bolsita textil o un sobre acolchado son perfectamente adecuados.
Imprimir el albarán
Pulsa el botón "Imprimir el albarán".
A continuación, introdúzcalo en el portadocumentos del embalaje.
Si realizas envíos al extranjero, no olvides hacer clic en el botón "Imprimir factura de aduanas" y colocar 3 copias de este documento detrás del albarán en el portadocumentos. Se te pedirá en el momento del despacho de aduanas.
Entregar el paquete al transportista
El paquete ya está listo para ser enviado al destinatario.
Pueden darse 2 situaciones en función de la elección de tu cliente:
1. Envío exprés (UPS, Correos Premium, Fedex...): confía el paquete al transportista que se presentará en la fecha indicada en la ficha del objeto.
2. Envío económico (Correos estandar, ligero,...): deposítalo en tu oficina de Correos o punto de recogida más cercano.
Una vez enviado el paquete, haz clic en "Confirmar recogida o entrega". La carta del objeto desaparecerá de la pestaña "PARA HACER" porque ya no tienes ninguna acción que realizar sobre él.
Seguir el paquete
¿Deseas conocer el estado de la entrega?
Volver a la ficha del objeto desde la pestaña "Objetos Perdidos"
Haz clic en "Seguir el paquete".
Se te redirige a la página de seguimiento del transportista.
Este enlace también se envía al cliente para que pueda comprobar por sí mismo el estado de la entrega.
El paquete ha sido entregado. Buenas noticias. 🎉Cuando se entregue el paquete, la carta volverá a aparecer en la columna "Envío-Para cerrar" para mantenerte informado. Haz clic en Cerrar para terminar de gestionar este objeto.
Preparar una recogida in situ
Acceder a la pestaña PARA HACER de tu cuenta PeeK'in
Haz clic en la carta del objeto en la columna "Recuperación"
Preparar el objeto a devolver
Recupera el objeto de tu stock con su Referencia
Pulsa el botón "Imprimir el certificado de devolución".
Y déjalo preparado para que esté listo para el día D
La fecha y hora de devolución y el nombre (propietario o representante) de la persona que vendrá a recogerlo se indican en la parte superior de la ficha del objeto.
Entregar el paquete en persona
Es el día D, el propietario del objeto o su representante se presenta en la recepción de tu establecimiento para recoger su objeto:
Pídele que rellene el certificado preparado de antemano
Entrega del objeto
Pulse el botón "Validar entrega en mano" para cerrar la gestión de este objeto.
Bravo, acabas de hacer feliz a un cliente 👏
El propietario ha decidido abandonar su objeto
Desalmacenar un objeto
El propietario de este objeto no quiere recogerlo. La carta del objeto aparece en la columna Desalmacenamiento de tu pestaña PARA HACER.
Hay varias formas de quitarlo de tu stock:
1. Desalmacenamiento de un objeto de forma individual :
Haz clic en la carta del objeto en la columna Desalmanecamiento
A continuación, haz clic en el botón "Desalmacenar el objeto".
2. Desalmacenamiento masivo:
Haz clic en "Imprimir lista" para facilitar la eliminación física de los objetos
A continuación, haz clic en "Sacar objetos abandonados" para desalmacenar en PeeK'in de una sola vez todos los objetos de la columna.
La persona notificada no es el propietario
El cliente al que has notificado no es el propietario de este objeto. La carta aparece en la columna Notificación - Para reiniciar de tu pestaña PARA HACER.
Dos soluciones se pueden presentar:
1. Puede que conozcas la identidad del real propietario (porque estaba dudando con otra persona) y desees notificárselo
2. No sabes a quién pertenece
Deseas avisar a otra persona
Cambiar los datos del propietario 🕵️♀️
Haz clic en el carta del objeto
A continuación, haz clic en "Reiniciar información del propietario". Modificar los datos de contacto (Nombre, Apellidos, Teléfono, Email) y apuntar los de la nueva persona a notificar.
Haz clic en "Guardar".
A continuación, pulse "Sí" para notificar
Ahora solo tienes que esperar una respuesta.
No sabes a quién pertenece
Haz clic en el carta del objeto
A continuación, haz clic en "Reiniciar información del propietario"
Haz clic en "Propietario desconocido"
A continuación, pulse "Guardar"
El objeto tiene ahora el estado sin datos de contacto.
Si su propietario te llama, podrás encontrarlo en la pestaña Objetos encontrados.