Te encuentras en una de las siguientes situaciones y no sabes como afrontarla.
El transportista no ha recogido el paquete
En el caso de un envío exprés, un transportista recogerá directamente el paquete desde tu establecimiento. El nombre del transportista y la fecha de recogida se mencionan en la ficha del objeto
Comprobar la fecha de recogida
Los horarios pueden variar en función del transportista, pero por lo general la recogida tiene lugar entre las 9.00 y las 19.00 horas.
Si se supera la franja horaria, pulsa el botón "Solicitar una nueva recogida" e indica el motivo de tu solicitud en la lista desplegable.
Reprogramaremos la recogida con el transportista.
Nueva fecha programada
La fecha de la nueva visita del transportista se actualiza en la ficha del objeto y tu recibes una notificación por correo electrónico para informarte.
Repite el procedimiento si el paquete aún no ha salido en la nueva fecha.
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Un paquete ha devuelto al remitente
A veces se devuelve un paquete a su establecimiento.
¿Qué debo hacer en esta situación?
Vaya a la ficha del objeto en cuestión desde la pestaña "Objetos perdidos".
Haz clic en "He recibido el paquete como devolución"
Añade la foto del paquete devuelto (embalaje en el que aparezca la etiqueta de devolución con el motivo)
Selecciona en la lista el motivo de la devolución
Dirección incorrecta o incompleta, objeto no reclamado o plazo caducado
Elige si deseas regalar o no el próximo envío
Marque la casilla para notificar al cliente
Haz clic en Confirmar
✉️ Se envía automáticamente un correo electrónico al cliente con una foto del paquete devuelto, el motivo de la devolución y un nuevo enlace que le permite solicitar un nuevo envío, elegir una recogida in situ o abandonar el objeto.
--> Nuevo envio a cargo del huésped
Tu huésped recibirá una nueva notificación informándole de la situación para que elija lo que prefiere.
--> Nuevo envio regalado por tu establecimiento
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Enviar un paquete al extranjero
Necesitas enviar un paquete al extranjero. Procede de la misma manera que para un envío a España:
Imprimir la carta marketing y el albarán
Y
Haz clic en "Imprimir factura de aduanas"
Imprimir este documento en 3 ejemplares
Ponles fecha y fírmalos
Colóqualos en el sobre transparente abajo del albarán de expedición antes de entregar el paquete al transportista
¡Asegúrate de no olvidarlas, ya que se las exigirán en la aduana!
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El objeto a enviar no cabe en el embalaje PeeK'in
Para informar al propietario del objeto de que lo has encontrado y ofrecerle la tarifa de envío adecuada, debes rellenar las dimensiones del paquete. Son necesarias para obtener propuestas de envío de los transportistas.
Introduzca las dimensiones de este embalaje
Has encontrado un paquete adecuado 📦
Buenas noticias 👏 podrás avisar al propietario del objeto y ofrecerle una solución de envío.
Para ello :
Selecciona " A medida " como tipo de paquete
Marca "No" a la pregunta "¿Es una maleta?
Marca "Sí" a la pregunta "¿Tienes embalaje?".
Rellena las dimensiones del embalaje
Haz clic en "Guardar"
Ya puedes notificárselo al propietario
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Has encontrado un objeto valoroso
Acabas de encontrar un objeto de gran valor (IPad, ordenador portátil, joyas, accesorios de lujo...) y deseas ofrecer un envío con valor declarado a su propietario. ¡Es posible!
Registrar el objeto en PeeK'in y rellenar los datos del propietario
Haz clic en "Guardar" PERO no avises a tu cliente
Ponte en contacto con nosotros con la referencia del objeto
Nos pondremos en contacto directamente con tu cliente y le ofreceremos un envío con seguro por el valor declarado de su objeto.
Si tu cliente desea contratar un seguro, el pedido se realizará fuera de la vía tradicional. Una vez validado el pedido, emitiremos el albarán de expedición que encontrarás en la ficha del objeto y podrás enviar el paquete.
Buscas en tu almacén (cocina, economato,...), ¡seguro que encuentras un embalaje adecuado!