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Envío - Gestión de casos especiales

Actualizado hace más de 2 meses

Te encuentras en una de las siguientes situaciones y no sabes como afrontarla.

El transportista no ha recogido el paquete

En el caso de un envío exprés, un transportista recogerá directamente el paquete desde tu establecimiento. El nombre del transportista y la fecha de recogida se mencionan en la ficha del objeto

Comprobar la fecha de recogida

Los horarios pueden variar en función del transportista, pero por lo general la recogida tiene lugar entre las 9.00 y las 19.00 horas.

Si se supera la franja horaria, pulsa el botón "Solicitar una nueva recogida" e indica el motivo de tu solicitud en la lista desplegable.

Reprogramaremos la recogida con el transportista.

Nueva fecha programada

La fecha de la nueva visita del transportista se actualiza en la ficha del objeto y tu recibes una notificación por correo electrónico para informarte.

Repite el procedimiento si el paquete aún no ha salido en la nueva fecha.

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Un paquete ha devuelto al remitente

A veces se devuelve un paquete a su establecimiento.
¿Qué debo hacer en esta situación?

  1. Vaya a la ficha del objeto en cuestión desde la pestaña "Objetos perdidos".

  2. Haz clic en "He recibido el paquete como devolución"

  3. Añade la foto del paquete devuelto (embalaje en el que aparezca la etiqueta de devolución con el motivo)

  4. Selecciona en la lista el motivo de la devolución

Dirección incorrecta o incompleta, objeto no reclamado o plazo caducado

  1. Elige si deseas regalar o no el próximo envío

  2. Marque la casilla para notificar al cliente

  3. Haz clic en Confirmar

✉️ Se envía automáticamente un correo electrónico al cliente con una foto del paquete devuelto, el motivo de la devolución y un nuevo enlace que le permite solicitar un nuevo envío, elegir una recogida in situ o abandonar el objeto.

--> Nuevo envio a cargo del huésped

Tu huésped recibirá una nueva notificación informándole de la situación para que elija lo que prefiere.

--> Nuevo envio regalado por tu establecimiento

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Enviar un paquete al extranjero

Necesitas enviar un paquete al extranjero. Procede de la misma manera que para un envío a España:

  • Imprimir la carta marketing y el albarán

    Y

  • Haz clic en "Imprimir factura de aduanas"

  • Imprimir este documento en 3 ejemplares

  • Ponles fecha y fírmalos

  • Colóqualos en el sobre transparente abajo del albarán de expedición antes de entregar el paquete al transportista

¡Asegúrate de no olvidarlas, ya que se las exigirán en la aduana!

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El objeto a enviar no cabe en el embalaje PeeK'in​

Para informar al propietario del objeto de que lo has encontrado y ofrecerle la tarifa de envío adecuada, debes rellenar las dimensiones del paquete. Son necesarias para obtener propuestas de envío de los transportistas.

Introduzca las dimensiones de este embalaje

Has encontrado un paquete adecuado 📦

Buenas noticias 👏 podrás avisar al propietario del objeto y ofrecerle una solución de envío.

Para ello :

  • Selecciona " A medida " como tipo de paquete

  • Marca "No" a la pregunta "¿Es una maleta?

  • Marca "" a la pregunta "¿Tienes embalaje?".

  • Rellena las dimensiones del embalaje

  • Haz clic en "Guardar"


Ya puedes notificárselo al propietario

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Has encontrado un objeto valoroso

Acabas de encontrar un objeto de gran valor (IPad, ordenador portátil, joyas, accesorios de lujo...) y deseas ofrecer un envío con valor declarado a su propietario. ¡Es posible!

  • Registrar el objeto en PeeK'in y rellenar los datos del propietario

  • Haz clic en "Guardar" PERO no avises a tu cliente

  • Ponte en contacto con nosotros con la referencia del objeto

Nos pondremos en contacto directamente con tu cliente y le ofreceremos un envío con seguro por el valor declarado de su objeto.

Si tu cliente desea contratar un seguro, el pedido se realizará fuera de la vía tradicional. Una vez validado el pedido, emitiremos el albarán de expedición que encontrarás en la ficha del objeto y podrás enviar el paquete.


Buscas en tu almacén (cocina, economato,...), ¡seguro que encuentras un embalaje adecuado!

¿Ha quedado contestada tu pregunta?