Vous débutez sur PeeK'in et vous vous demandez quelles sont les bonnes pratiques à adopter en matière de gestion des objets trouvés. Voici les 5 conseils que nous pouvons vous donner:

Choisir un emballage adapté 📦

Afin d'éviter les éventuels dommages durant le transport, et parce que les colis peuvent parfois faire des chutes de plusieurs mètres de hauteur dans les chaînes logistiques, nous vous recommandons de privilégier:

S'il s'agit d'un objet fragile 📱💻👓
(ex: lunettes, smartphone, tablette...)
➡️ Un carton.
Prenez soin de le mettre d'abord dans une enveloppe mousse et veillez à bien le caler avec des feuilles de calage.
S'il s'agit d'un objet peu fragile 🧸 👕👗
(ex: doudous, vêtements…)
➡️ Une pochette textile ou une enveloppe mousse

Séparer les colis Economique des colis Express 📤

Il arrive parfois que les colis soient confiés au mauvais transporteurs (ex: un colis UPS confié à votre coursier La Poste par erreur).

Afin d'éviter cette situation, nous vous recommandons de créer deux bannettes distinctes dans votre back-office

Economique (Colissimo et Delivengo)
Le colis doit être confié à La Poste (service de collecte ou à déposer en bureau de poste)
Express (Chronopost, UPS, FedEx, DHL)
Le transporteur se présente directement à la réception de votre hôtel à la date indiquée dans la fiche de l'objet pour collecter le colis.

N'hésitez pas à imprimer un document à afficher au niveau de la zone de départ des colis afin de bien distinguer les deux bannettes.

💡 Le transporteur ne s'est pas présenté, ou le colis n'était pas prêt lors de son passage, cliquez sur "Demander une recollecte" dans la fiche de l'objet. Nous nous chargerons de reprogrammer une collecte avec le transporteur.

Renseigner le poids et les dimensions exacts du colis ⚖️

Le poids et les dimensions sont des informations qui déterminent les propositions d'expédition de nos partenaires de transport.

Par conséquent, si le poids enregistré dans PeeK'in est inférieur au poids réel le transporteur est en droit de refuser le colis. Un supplément tarifaire peut être demandé et il est d'usage que l'établissement responsable de l'erreur le prenne en charge.

Mieux vaut donc éviter les erreurs d'enregistrement 😉

Veillez à bien renseigner le poids en gramme et non en kg !

Ne pas oublier de joindre les documents douaniers (facture proforma et CN23) 🧾

Les expéditions en dehors de la zone UE sont soumises à des contrôles douaniers. Si un document douanier manque lors des contrôles, le colis peut faire l'objet d'un retour expéditeur. Nous vous demanderons alors de prendre en charge une nouvelle expédition.

Cela peut être évité...

Pour cela, veillez à bien:

imprimer le nombre d'exemplaires indiqués dans PeeK'in
=> 3 pour la facture proforma
=> 4 pour la CN23
bien dater et signer chaque exemplaire
mettre tous les documents dans la pochette porte-document sur l'emballage (et non dans le colis) afin qu'ils soient accessibles lors des contrôles douaniers

Inscrire la référence de l’objet pour éviter les inversions ✏️

Il arrive parfois que des colis soient inversés au moment de l'expédition ! Pas idéal 😬

Il faut alors contacter les clients pour récupérer leurs objets afin pourvoir les restituer aux bons propriétaires.