Lorsqu'une carte apparaît dans cette colonne, cela signifie que vous devez préparer une restitution sur place.
Pour cela, suivez le guide pour 'Préparer une restitution sur place'.
Si plusieurs cartes apparaissent, pensez à vérifier si vous n'avez pas déjà restitué l'objet. Si tel est le cas, cliquez sur "Valider la remise en main propre" pour le clôturer.
Si toutefois vous êtes toujours en possession de l'objet et que votre client ne s'est pas présenté le jour J comme convenu, la carte apparaît dans la partie "A reprogrammer".
Dans cette situation, vous pouvez:
Reprogrammer une remise sur place
Votre client vous a contacté et informé qu'il reviendrait à une date ultérieure ou, qu'il mandate quelqu'un pour venir le récupérer à sa place.
Dans ce cas:
Depuis la colonne "Récupération" cliquez sur la carte
Puis sur "Modifier les infos de récupération"
Sélectionnez la nouvelle date et le nouvel horaire de récupération et renseignez les informations du mandataire si vous disposez de cette information
Cliquez sur "Enregistrer"
💡 La carte reste au statut "A remettre sur place" et apparaît dans la partie:
- “A préparer” de J-3 à 12h avant la restitution
- “A restituer” 12h avant la restitution
- “A reprogrammer” une fois que la date de restitution est passée si la restitution n'a pas eu lieu
Notifier à nouveau le propriétaire s'il ne peut revenir sur place
Vous vous trouvez dans une de ces situations:
vous n'avez pas eu de nouvelles de votre client
votre client vous a prévenu qu'il ne pouvait pas revenir à l'hôtel pour le récupérer
Dans ce cas:
Depuis la colonne "Récupération" cliquez sur la carte
Puis sur "Notifier de nouveau le propriétaire"
Une notification est envoyée au propriétaire de l'objet.
Il peut désormais :
- indiquer une nouvelle date de récupération sur place 📆
- demander une expédition 📦
- abandonner son objet s'il ne souhaite plus le récupérer 🗑️