A veces se devuelve un paquete a su establecimiento.
¿Qué debo hacer en esta situación?
Vaya a la ficha del objeto en cuestión desde la pestaña "Objetos perdidos".
Haz clic en "He recibido el paquete como devolución"
Añade la foto del paquete devuelto (embalaje en el que aparezca la etiqueta de devolución con el motivo)
Selecciona en la lista el motivo de la devolución
Dirección incorrecta o incompleta, objeto no reclamado o plazo caducado
Elige si deseas regalar o no el próximo envío
Marque la casilla para notificar al cliente
Haz clic en Confirmar
✉️ Se envía automáticamente un correo electrónico al cliente con una foto del paquete devuelto, el motivo de la devolución y un nuevo enlace que le permite solicitar un nuevo envío, elegir una recogida in situ o abandonar el objeto.
Nuevo envío a cargo del cliente
Esto es lo que recibe tu cliente.
Nuevo envío regalado por tu establecimiento
Esto es lo que recibe tu cliente.
No puede ver el correo electrónico... ¡es normal! Disculpe las molestias. 🚧
Nuestro equipo actualizará la guía lo antes posible. 🚀
Investigación del equipo PeeK'In
Si tu paquete ha sido devuelto por uno de los siguientes motivos, nuestro equipo tendrá que intervenir y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dañado/vacío (robo)
Rechazado por el destinatario
Falta un documento (proforma)
Error de introducción de datos (peso/tamaño - paquete demasiado grande)
Error del transportista