La pantalla PARA HACER Te permite identificar los objetos para los que debe realizarse una acción por tu parte: finalizar el registro, avisar a un propietario, preparar una recuperación en persona, enviar un objeto...
Si aparecen varias cartas en tu pantalla PARA HACER y no sabes cómo gestionarlas, haga clic en la situación que te preocupa y déjete guiar:
🧑⚕️ ¡No te pierdas ninguna acción por hacer! Así que acuérdate de consultar tu pantalla PARA HACER mañana, tarde y noche.💊
🧐 ¿Te pregunta qué significa el color de las cartas?
Consulte esta guía (añadir enlace a la guía)
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Columna Descubrimiento
En dos casos, las cartas aparecen en la parte:
"Para completar"
"Para notificar"
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Para completar
Si hay una carta en esta parte, significa que la información sobre el objeto está parcialmente rellenada.
Para poder notificar al propietario del objeto es necesario completar los 3 bloques:
Objeto encontrado
Almacenamiento y envío
Propietario
Si necesitas ayuda con alguno de estos pasos, consulta la guía "Engistrar un objeto olvidado"
💡 Si conoces la identidad (nombre y apellido) del titular, pero no dispone de sus datos de contacto (teléfono y/o correo electrónico) o no deseas notificárselo, haga clic en "Siguiente" para ver cómo hacer desaparecer la carta de la pantalla PARA HACER.
¿Qué acciones son posibles?
Una vez rellenados los datos "Objeto olvidados y "Almacenamiento y envío", hay 4 casos posibles para la parte "Propietario".
Conoces al propietario y deseas notificárselo
Rellena los siguientes datos:
Sr. / Sra., Nombre, Apellido
Datos de contacto: correo electrónico y/o teléfono
Seleccione el idioma: inglés, francés o español
Haga clic en Guardar
Notifica a tu cliente haciendo clic en "Sí" a la pregunta "¿Deseas ahora notificar al propietario?" para informarle de que has encontrado su objeto.
Si deseas pagar los gastos de envío, marca "Regalar envío" 🎁
Conocess su identidad pero no sus datos de contacto
Rellena la información relativa a su identidad:
Tratamiento, Nombre, ApellidosMarca “Propietario/a desconocido/a”
Luego haz clic en “Guardar”
💡La ficha guarda la identidad de tu cliente pero desaparece del ToDo-Board.
Pasa al estado “Sin datos de contacto”.
Puedes encontrarla en cualquier momento en la pestaña “Objetos Perdidos”.
Conoces al propietario pero no deseas notificarle
Rellena la siguiente información:
Tratamiento, Nombre, Apellidos
Sus datos de contacto: correo electrónico y/o teléfono
Selecciona el idioma: francés, inglés o español
2. Haz clic en “Guardar”
3. Aparecerá la ventana emergente “Notificación al propietario, ¿quieres notificar ahora al propietario?”
4. Haz clic en “No”
Vuelva a la ficha, hazclic en “Propietario/a desconocido/a”, luego en “Guardar”
💡La ficha guarda la información de tu cliente pero desaparece del ToDo-Board.
Puedes encontrarla en cualquier momento en la pestaña “Objetos Perdidos”.
No conoces la identidad del propietario del objeto
Marca “Propietario/a desconocido/a”
Haz clic en “Guardar”
La ficha pasa al estado “Sin datos de contacto” y desaparece del ToDo-Board.
Puede encontrarla en cualquier momento en la pestaña “Objetos Perdidos”.
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Para notificar
Si una ficha está en esta parte, significa que debes notificar al propietario para avisarle de que has encontrado su objeto.
¿Cómo puedes avisarle?
💡 Notificar sistemáticamente a tus clientes te permitirá reducir tu stock devolviendo más objetos.
¡Haces felices a tus clientes 🤩 al devolverles sus pertenencias y además liberas espacio en tu almacén! 🗄️
Avisar a tu cliente
Desde la columna “Descubierto”, haz clic en “Notificar a varios propietarios”
Selecciona todas las fichas, o solo aquella que quieras notificar
Haz clic en “Guardar”
La ficha pasa al estado “Notificado”.
¡Solo te queda esperar la respuesta de tu cliente!
Puedes encontrar el objeto en cualquier momento en la pestaña “Objetos Perdidos”.
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Columna Notificación
Pueden darse dos casos: aparecen fichas en la sección:
“Para reinicializar”
“Para relanzar”
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Para reinicializar
Si una ficha está en esta parte, significa que el cliente al que notificaste ha hecho clic en “Este objeto no es mío”.
Quieres notificar a otro cliente
Crees saber a quién pertenece el objeto porque dudabas entre dos personas. Puedes notificar a una segunda persona.
Desde la columna “Notificación”, haz clic en la ficha
Luego en “Notificar a otro propietario”
Rellena el nombre, apellidos y datos de contacto del propietario (teléfono y/o correo electrónico)
Haz clic en “Guardar”
Aparecerá la ventana emergente “Notificación al propietario. ¿Quieres notificar ahora al propietario?”
Haz clic en “Sí”
La ficha pasa al estado “Notificado”.
¡Solo te queda esperar la respuesta de tu cliente!
Puedes encontrar el objeto en cualquier momento en la pestaña “Objetos Perdidos”.
No sabes a quién pertenece el objeto
Desde la columna “Notificación”, haz clic en la ficha
Luego en “No tengo los datos de contacto de otro propietario”
Haz clic en “Guardar”
La ficha pasa al estado “Sin datos de contacto” y desaparece del ToDo-Board.
Puedes encontrarla en cualquier momento en la pestaña “Objetos Perdidos”.
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Para relanzar
Si una ficha está en esta parte, te sugerimos notificar de nuevo al propietario para recordarle que no respondió la primera vez.
Desde la columna “Notificación”, haz clic en “Relanzar a varios propietarios”
Selecciona todas las fichas, o solo aquella que quieras relanzar
Haz clic en “Validar”
La ficha desaparece del ToDo-Board.
¡Solo te queda esperar la respuesta de tu cliente!
Puedes encontrar el objeto en cualquier momento en la pestaña “Objetos Perdidos”.
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Columna Recuperación
Cuando una ficha aparece en esta columna, significa que debes preparar una devolución en el lugar.
Si aparecen varias fichas, revisa si ya has devuelto el objeto. Si es así, haz clic en “Validar la entrega en mano” para cerrarlo.
Si aún tienes el objeto y tu cliente no se ha presentado el día acordado, la ficha aparecerá en la parte de “Reprogramar”.
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Reprogramar una entrega en el lugar
Tu cliente te ha contactado e informado que regresará en una fecha posterior o que enviará a alguien para recoger el objeto en su lugar.
Desde la columna “Recuperación”, haz clic en la ficha
Luego en “Modificar la información de la recuperación”
Selecciona la nueva fecha y la nueva hora de recuperación, y rellena la información del representante si dispones de ella
Haz clic en “Guardar”
💡 La ficha permanece en el estado “A entregar en el lugar” y aparece en la parte:
“Para preparar” de D-3 a 12h antes de la devolución
“Para devolver” 12h antes de la devolución
"Para reprogramar” una vez que la fecha de devolución haya pasado si no se ha realizado la devolución
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Notificar de nuevo al propietario si no puede regresar al lugar
Te encuentras en una de estas situaciones:
No has recibido noticias de tu cliente
Tu cliente te ha avisado que no puede regresar al hotel para recoger el objeto
Desde la columna “Recuperación”, haz clic en la ficha
Luego en “Notificar de nuevo al propietario”
Se enviará una notificación al propietario del objeto. Y podrá:
Indicar una nueva fecha de recuperación en el lugar 📆
Solicitar el envío 📦
Abandonar su objeto si ya no desea recuperarlo 🗑️
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Columna Envío
Cuando una ficha aparece en esta columna, significa que debes preparar un paquete para el envío 📦.
Haz clic en la ficha del objeto en la columna “Envío”
Coloca el objeto en el embalaje seleccionado.
Haz clic en el botón “Imprimir el mensaje de marketing”
Y deslízalo dentro del paquete.
Si se trata de un objeto frágil (gafas, smartphone, tablet...), prefiere una caja de cartón. Colócalo primero en un sobre de espuma y asegúrate de sujetarlo bien con hojas de protección.
Si se trata de un objeto poco frágil (peluches, ropa...), una bolsa textil o un sobre de espuma son perfectamente adecuados.
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Columna Desalmacenamiento
Cuando una ficha aparece en esta columna, significa que puedes desstockear el objeto, ya sea porque:
El propietario te ha indicado que no desea recuperarlo
El objeto no ha sido reclamado dentro del plazo de conservación que has configurado
Para sacarlo de tu stock, tienes varias opciones:
Descarte de un objeto individualmente:
Haz clic en la ficha del objeto en la columna Descarte
Luego, haz clic en el botón “Descartar el objeto”
Descarte masivo:
Haz clic en “Descartar los abandonados” para descarte todos los objetos que aparecen en la columna de una sola vez.
💡 Para facilitar la sincronización de tu stock físico con tu cuenta PeeK'in, te recomendamos imprimir la lista de objetos a descartar haciendo clic en “Imprimir la lista”.