A veces ocurre que un propietario (o una persona autorizada):
🙋♂️ Se presenta en la recepción de tu hotel para recoger su objeto olvidado sin avisarte previamente.
☎️ te llama por teléfono o te contacta por email para informarte de que llegará en breve.
En este caso, el objeto puede estar en estado
«Para completar»
"Embalaje/Propietario/Datos de contacto para completar"
"Propietario para notificar"
"Propietario desconocido"
«A la espera de respuesta».
El propietario está frente a ti (entrega el objeto directamente)
Encontrar el objeto y comprobarlo con el propietario
Ir a la pestaña "Objetos perdidos"
Busca por "Período de descubrimiento","Lugar del descubrimiento", etc.
Haz clic en la ficha del objeto, comprueba con el propietario que se trata bien de su objeto
🙌 Ya tienes el objeto, puedes pasar al siguiente paso.
Entragar in situ ahora
Haz clic en "Otras acciones"
luego en «Imprimir el justificante de devolución».
Haz que el propietario (o su representante) lo rellene delante de ti
a continuación, entrega el objeto
Felicidades, has hecho feliz a alguien 👏
A continuación, para actualizar la información en PeeK'in, haz clic en «Devolver en persona».
👉 Introduce la fecha de entrega en el campo «Entregado el».
👉 Introduce el nombre de la persona que devuelve el objeto en el campo «Entregado por»
Añade el justificanto de devolución cumplimentado y firmado en el campo correspondiente (formato PDF o foto).
Tenga en cuenta que añadir el certificado es opcional pero muy recomendable.
🚨Esta función sólo debe utilizarse si tu cliente se encuentra frente a ti y no se ha registrado ninguna fecha de descuento.
Si tu cliente te informa de que te visitará en breve, haz clic en «Planificar la devolución in situ».
Planificar la devolución in situ
Haga clic en "Otras acciones
y luego «Planificar una devolución in situ».
Introduzca la identidad del propietario del objeto (apellidos, nombre) y sus datos de contacto (correo electrónico como mínimo) para poder ponerse en contacto con él más adelante en caso necesario.
Indica la fecha y hora en que tiene previsto presentarse
💡Rellena los datos de un apoderado en caso de que el propietario no pueda recoger el objeto por sí mismo.
Haz clic en «Guardar».
El objeto cambia entonces su estado a «Recogido en mano» y aparece en la columna «Recuperación» de tu Para hacer.
La fecha y hora de la recogida y el nombre (propietario o representante) de la persona que recogerá el objeto aparecen en la parte superior del registro del objeto.
🚨 No olvides preparar el objeto ese día para que esté listo para su recogida.
🤷 Tu cliente no se presentó el día D, haz clic en «Notificar de nuevo al propietario».
Él podrá entonces:
- darte una nueva fecha para recogerlo 📆
- pedir un envío si no puede venir 📦
- autorizarte a desalmacenarlo haciendo clic en «Abandonar mi objeto» si ya no desea recogerlo 🗑️
El propietario te informa de que lo recogerá lo antes posible (planificar la devolución).
Encontrar el objeto, consultar con el propietario y rellenar los datos de contacto
Ir a la pestaña "Objetos perdidos"
Buscar por "Fecha de descubrimiento", "Lugar de descubrimiento" o "Categoria".
Haz clic en la ficha del objeto, comprueba con el propietario que se trata bien de su objeto
🙌 Ya tienes el objeto, puedes pasar al siguiente paso.
Planificar la devolución in situ
Haga clic en "Otras acciones
y luego «Planificar una devolución in situ».
Introduzca la identidad del propietario del objeto (apellidos, nombre) y sus datos de contacto (correo electrónico como mínimo) para poder ponerse en contacto con él más adelante en caso necesario.
Indica la fecha y hora en que tiene previsto presentarse
💡Rellena los datos de un apoderado en caso de que el propietario no pueda recoger el objeto por sí mismo.
Haz clic en «Guardar».
El objeto cambia entonces su estado a «Recogido en mano» y aparece en la columna «Recuperación» de tu Para hacer.
La fecha y hora de la recogida y el nombre (propietario o representante) de la persona que recogerá el objeto aparecen en la parte superior del registro del objeto.
🚨 No olvides preparar el objeto ese día para que esté listo para su recogida.
🤷 Tu cliente no se presentó el día D, haz clic en «Notificar de nuevo al propietario».
Él podrá entonces:
- darte una nueva fecha para recogerlo 📆
- pedir un envío si no puede venir 📦
- autorizarte a desalmacenarlo haciendo clic en «Abandonar mi objeto» si ya no desea recogerlo 🗑️