Il arrive parfois qu'un colis soit retourné à votre établissement.
Que faire dans cette situation?
Allez dans la fiche de l'objet concerné depuis l'onglet "Objets Trouvés"
Cliquez sur "J'ai reçu le colis en retour expéditeur"
Ajoutez la photo du colis retourné (emballage laissant apparaître l'étiquette retour avec le motif)
Sélectionnez le motif du retour parmi les choix proposés
Cas n°1: Adresse incorrecte, incomplète, non réclamé ou délai dépassé
Choisissez d'offrir ou non la prochaine expédition
Cochez la case permettant de prévenir le client via une notification
Cliquez sur Confirmer
Un email est automatiquement envoyé à votre client contenant la photo de son colis en retour, le motif du retour et un nouveau lien de choix lui permettant de demander une nouvelle expédition, de choisir une restitution sur place, ou d'abandonner son objet.
Cas n°2: Investigation de la team PeeK'In 🕵️
Si votre colis a été retourné pour l'un des motifs suivants, une intervention de notre équipe est nécessaire, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Endommagé/vide (vol)
Refusé par le destinataire
Document manquant (proforma)
Erreur de saisie (poids/taille - colis trop volumineux)
Erreur du transporteur