Vous vous trouvez face à l'une des situations suivantes, et ne savez pas comment la gérer.
Le transporteur n'est pas venu récupéré le colis
Lorsqu’il s’agit d’un envoi Express, un transporteur est chargé de venir récupérer le colis directement.
Le nom du transporteur et la date de collecte sont mentionnés dans la fiche de l'objet.
Vérifier la date de collecte
Les horaires peuvent varier selon le transporteur, mais généralement la collecte a lieu entre 9h et 19h.
Si le créneau est dépassé cliquez sur le bouton "Demander une recollecte" et indiquez le motif de votre demande parmi la liste déroulante.
Nous nous chargerons de reprogrammer une collecte avec le transporteur.
Nouvelle date reprogrammée
La date du nouveau passage du transporteur est actualisée dans la fiche de l'objet et, vous recevez une notification par email pour vous avertir.
Veuillez recommencer la procédure si le colis n'est toujours pas parti à la nouvelle date indiquée.
------------------------------------
Un colis est revenu en retour expéditeur
Il arrive parfois qu'un colis soit retourné à votre établissement.
Que faire dans cette situation?
Allez dans la fiche de l'objet concerné depuis l'onglet "Objets Trouvés"
Cliquez sur "J'ai reçu le colis en retour expéditeur"
Ajoutez la photo du colis retourné (emballage laissant apparaître l'étiquette retour avec le motif)
Sélectionnez le motif du retour parmi les choix proposés
Pour voir comment faire pour la suite, cliquez sur le motif qui vous concerne ci-dessous:
Motif : Adresse incorrecte, incomplète, non réclamé ou délai dépassé
Choisissez d'offrir ou non la prochaine expédition
Cochez la case permettant de prévenir le client via une notification
Cliquez sur Confirmer
✉️ Un email est automatiquement envoyé à votre client contenant la photo de son colis en retour, le motif du retour et un nouveau lien de choix lui permettant de demander une nouvelle expédition, de choisir une restitution sur place, ou d'abandonner son objet.
Pour visualiser l'email que reçoit votre client, cliquez sur la situation qui vous concerne ci-dessous:
Nouvelle expédition à la charge de votre client
Voici ce que voit votre client
Nouvelle expédition offerte par votre établissement
Nouvelle expédition offerte par votre établissement
Motif : Autre motif
Investigation de la team PeeK'In 🕵️
Si votre colis a été retourné pour l'un des motifs suivants, une intervention de notre équipe est nécessaire, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Endommagé/vide (vol)
Refusé par le destinataire
Document manquant (proforma)
Erreur de saisie (poids/taille - colis trop volumineux)
Erreur du transporteur
------------------------------------
L'objet à expédier ne rentre pas dans les emballages PeeK'in
Trouver un emballage dans votre stock
Afin d'informer le propriétaire de l'objet que vous l'avez trouvé et de lui proposer le tarif d'expédition approprié, vous devez renseigner les dimensions de l'emballage. Celles-ci sont indispensables pour obtenir des propositions d'expédition de la part des transporteurs.
Regardez dans votre stock (cuisine, économat,...), vous trouverez certainement un emballage adapté !Datez et signez-les
Glissez-les dans le porte-document derrière le bordereau avant de confier le colis au transporteur
Renseignez les dimensions de cet emballage
Vous avez trouvé un emballage adapté 📦
Bonne nouvelle 👏 vous allez pouvoir notifier le propriétaire de l'objet et lui proposer une solution d'envoi.
Pour cela :
Sélectionnez "Sur mesure" en type de colis
Cochez "Non" à la question "S'agit-il d'une valise ?"
Cochez "Oui" à la question "Avez vous un emballage ?"
Renseignez les dimensions de l'emballage
Cliquez sur "Enregistrer"
Vous pouvez désormais notifier le propriétaire.