En fin de parcours, nous invitons vos clients à laisser un avis:
sur le service des objets trouvés
puis, sur le séjour qu'ils ont passé dans votre établissement
Jusqu'à présent, les avis étaient récoltés au sein de PeeK'in et visibles par vous uniquement.
Depuis le 31/07, cette fonctionnalité encourage vos clients satisfaits à laisser un avis sur votre page Google.
Dans quel but? 🧐
👉 améliorer votre visibilité
👉 un meilleur rayonnement en ligne
👉 contribuer à votre NPS (Net Promoter Score), indicateur essentiel pour mesurer la satisfaction et la fidélité de vos clients
Comment ça fonctionne?
Vous notifiez votre client
Il clique sur le lien puis effectue son choix entre l'expédition, la remise en main propre, ou l'abandon de son objet trouvé
En fin de parcours, nous lui proposons de noter notre service PeeK'in de 1 à 5
(ex: cas de remise en main propre ci-contre)
Votre client est satisfait?
Selon le niveau de satisfaction de votre client, nous adaptons le parcours:
Votre client attribue une note de 4 ou 5/5 ⭐️
Il semble satisfait du service PeeK'in 😀
👉 Nous le redirigeons alors vers votre page Google pour l'inciter à y laisser un avis sur votre établissement.
Nos statistiques montrent que, dans la quasi-totalité des cas, un avis positif sur PeeK'in entraîne également un avis positif sur le séjour.
Votre client attribue une note de 1 à 3/5 ⭐️
L'avis de votre client semble mitigé 😐.
👉 Nous l'encourageons à laisser un avis au sein du parcours PeeK'in. Il n'est pas redirigé vers votre page Google.
Sa note sera uniquement visible dans votre app PeeK'in.
Où visualiser mes avis?
Tous les avis laissés par vos clients sont disponibles depuis l'onglet "Avis" de votre application PeeK'in.
Retrouvez tous les avis
Sur la partie gauche de votre écran, retrouvez:
la note des clients sur 5
le nombre d'avis récoltés par PeeK'in
Vous pouvez ensuite filtrer par:
Avis laissés sur votre page Google ou au sein du parcours de PeeK'in
Notes: de 1 à 5 ⭐️
Avis avec ou sans commentaires 💬
Sur la partie droite de votre écran, retrouvez:
Dans le 1er bloc:
le nombre d'avis récoltés sur votre page Google
la note moyenne de vos clients sur votre page Google
le nombre d'avis générés par PeeK'in sur votre page Google
le note moyenne de vos avis générés par PeeK'in sur votre page Google
Puis dans le 2nd bloc, la note du service PeeK'in avec :
le nombre d'avis récoltés
la note moyenne donnée par vos clients
la possibilité de filtrer dans le temps pour voir l'évolution
Je ne souhaite pas rediriger mes clients vers ma page Google
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