Votre client vous contacte parce qu'il n'ose pas répondre au lien de notification qu'il a reçu par e-mail ou par SMS.
Rassurez-le et sachez que l'application PeeK'in est totalement sécurisée et très simple d'utilisation. Quelques clics suffiront à vous donner la réponse.
Si cela ne suffit pas, proposez-lui de nous contacter directement. Nous pourrons le guider à distance. Certaines personnes peuvent avoir des difficultés avec les nouvelles technologies, nous savons les accompagner.
Si votre client refuse catégoriquement d’utiliser PeeK’in, vous pouvez répondre à sa place ; sachez simplement que cela vous engage juridiquement.
Cliquez sur "Suivant" pour voir comment répondre à sa place.
Modifiez les coordonnées propriétaires
Allez dans la Fiche de l’Objet Trouvé
Copiez les coordonnées e-mail et numéro de téléphone de votre client, puis collez-les dans le cadre “Note”
Cliquez sur “Modifier les informations”
Renseignez votre adresse e-mail à la place de celle de votre client puis cliquez sur “Enregistrer”. Cela vous permettra de recevoir la notification à la place de votre client.
Répondez à la place de votre client
Retourner dans la fiche de l’objet, puis cliquez sur “Prévenir à nouveau”
Ouvrez votre boîte e-mail et cliquez sur le lien que vous avez reçu dans la notification.
Vous pouvez désormais effectuer le choix à la place de votre client selon ses indications.
N'oubliez pas de remettre les coordonnées (email et téléphone) du propriétaire au moment de la commande d'expédition afin que nous puissions les transmettre au transporteur en cas de besoin (au moment de la livraison par exemple).